TERUGBETALING BELEID
Bij matcha-tvWij verkopen digitale IPTV-diensten die direct worden geleverd. Lees dit restitutiebeleid zorgvuldig door voordat u een aankoop doet.
Digitaal productbeleid
Alle IPTV-abonnementen zijn digitale producten.
Zodra de toegang is verleend en geactiveerd, wordt de dienst als in gebruik beschouwd.
Geen restitutiebeleid
Wij bieden geen restitutie voor:
Bedenktijd na aankoop
Incompatibiliteit met gebruikersapparaten of apps
Problemen met de internetverbinding of blokkering door de internetprovider.
Buffering, vastlopen of tijdelijke kanaaluitval.
Gedeeltelijk gebruik van het abonnement
Account opgeschort vanwege schending van het beleid.
Voorwaarden voor terugbetaling
Een terugbetaling kan alleen worden overwogen indien:
De dienst is helemaal niet geleverd, en
Ons supportteam kan de service niet activeren of vervangen.
In dergelijke gevallen moet het probleem binnen ... gemeld worden. 24 uur van aankoop.
Verantwoordelijkheid voor proeven en testen
Klanten zijn verantwoordelijk voor:
Controleer de compatibiliteit van het apparaat vóór aankoop.
Een proefperiode aanvragen (indien beschikbaar) voordat u een langlopend abonnement afsluit.
Als u de dienst niet test, komt u niet in aanmerking voor een terugbetaling.
Terugboekingen en geschillen
Ongeautoriseerde terugboekingen of betalingsgeschillen kunnen leiden tot:
Onmiddellijke beëindiging van de dienstverlening
Permanente schorsing van het account
Klanten worden aangemoedigd om contact op te nemen met de klantenservice voordat ze een geschil openen.
Terugbetalingsmethode
Als een terugbetaling wordt goedgekeurd:
Het bedrag wordt uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
De verwerkingstijd is afhankelijk van de betaalprovider.
Neem contact op voor terugbetalingsverzoeken.
Alle verzoeken om terugbetaling moeten naar ons supportteam worden gestuurd met:
Bestelnummer
Reden voor het verzoek
E-mail: steun@matcha-tv.com