GARANTIE BELEID
Bij matcha-tvWij zetten ons in voor het leveren van een stabiele en hoogwaardige IPTV-service. Dit garantiebeleid legt uit wat wel en niet onder de garantie valt, en onder welke voorwaarden ondersteuning of vervanging kan worden geboden.
Servicegarantie
Wij garanderen dat:
Je IPTV-abonnement wordt na aankoop correct geactiveerd.
U ontvangt inloggegevens die werken op compatibele apparaten.
De dienstverlening zal functioneren zoals beschreven op onze website.
Als de dienst niet werkt vanwege problemen met ons systeem of onze server, bieden we technische ondersteuning of vervangende toegang.
Garantieperiode
De garantie is alleen geldig gedurende de actieve abonnementsperiode die is aangeschaft.
Zodra het abonnement afloopt, vervalt de garantie automatisch.
Wat niet gedekt is
Deze garantie dekt geen problemen die veroorzaakt worden door:
Zwakke of instabiele internetverbinding
Blokkeren of beperken door de internetprovider
Apparaatincompatibiliteit of verouderde software
Onjuiste app-installatie of gebruikersinstellingen
Misbruik van de VPN of onjuiste configuratie
Account delen buiten de toegestane limieten
Tijdelijke kanaalblokkering of onderhoud
Disclaimer met betrekking tot het kanaal en de inhoud
Het zenderoverzicht en de beschikbaarheid van content kunnen op elk moment wijzigen.
We kunnen geen 100% uptime voor alle kanalen garanderen. Incidentele buffering of uitval is normaal.
Vervangingsbeleid
Als vastgesteld wordt dat een probleem door onze dienstverlening is veroorzaakt en niet kan worden opgelost, kunnen wij naar eigen goeddunken vervangende toegang verlenen voor de resterende abonnementsperiode.
Geen geldelijke garantie
IPTV-diensten zijn digitale producten die direct worden geleverd.
Er vindt geen terugbetaling plaats bij gedeeltelijk gebruik, ontevredenheid of incompatibele apparaten.
Verantwoordelijkheden van de gebruiker
Gebruikers moeten:
Gebruik compatibele apparaten en ondersteunde apps.
Volg de installatie-instructies.
Vermijd het delen van accounts buiten de toegestane limieten.
Neem bij problemen direct contact op met de supportafdeling.
Ondersteuning en contact
E-mail: steun@matcha-tv.com